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吉盛动态

      获取顾客忠诚度的营销策略有两个:“顾客满意度”和“提高顾客的转换成本”。


 
      首先是顾客满意度。营销并能够让顾客满意的方法就是“不断地兑换承诺”。同时为实现更高的顾客满意度,最好的做法是“谨慎承诺,超值兑现”,因为人们的期望值和满意度成反比。
 
      其次是提高顾客的转换成本。提高转换成本的做法分为两步。首先,降低门槛让顾客“进来”,如免费、免费试用、低价销售,等等。然后,提高门槛让顾客难以“出去”,如果提高顾客转换的财务成本、学习成本,等等。可以概括为“请君入瓮,翁仲捉鳖”。
 

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